Gizlilik Politikası

nokt'a hoş geldiniz. Kişisel bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası, sizden veya sizin hakkınızda edinebileceğimiz kişisel bilgilerin toplanması, kullanılması ve ifşa edilmesine ilişkin uygulamalarımızı özetlemekte ve gizlilik haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklamaktadır. Kişisel bilgilerinizi kullanmamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz olması durumunda, lütfen bu belgenin sonunda ayrıntılı olarak açıklandığı şekilde bizimle iletişime geçin.

​

Tanımlar:

• nokt, "biz": Nokt Yapay Zeka Yazılım Çözümleri Ltd. Şti.

• Şirket, "siz": Hizmetlere abone olan tüzel kişi.

• Hizmet: Başta Yapay Zeka Temsilciler ve Denetim Paneli olmak üzere sunduğumuz tüm ürünler, modüller, geliştirmeler, reklam ve pazarlama faaliyetleri ve danışmanlık hizmetleri.

• Çalışan: Şirket'in nokt hizmetlerini kullanan çalışanları.

• Müşteri: Şirket'in Denetim Paneli ya da Yaapy Zeka Temsilcileri kullanarak iletişim kurduğu kendi müşterileri.

• Yapay Zeka Temsilci: Şirket verisini kullanarak Şirket'in Müşterileri ile iletişim kuran ve işlem yapabilen otomatik yapay zeka ürünü.

• Denetim Paneli: Bağlı tüm Çalışan telefonlarının ve Yapay Zeka Temsilci konuşmalarının görüntülenebildiği ve yapay zeka analizine tabi tutularak raporlanabildiği ekran.

Topladığımız Bilgiler: Hesabınızı oluşturmak ve hizmetlerimizi sunmak adına aşağıdaki bilgileri kayıt veya kullanım sırasında toplarız:

• Şirket Bilgileri: Şirket ismi, ödeme bilgileri, Yapay Zeka Temsilciler'in ihtiyaç duyduğu operasyonel veriler, kullanım verileri

• Çalışan Bilgileri: Çalışan ismi, iş e-mail adresi, iş telefon numarası, konuşma geçmişi gibi iletişim verileri, kullanım verileri.

​

Kullanım Verileri: Bu tip verileri Hizmetlerimizi sağlamak adına zorunlu olarak kullanım biçiminize göre toplarız:

• Log Verileri: Hizmetlerimize bağlandığınız IP adresi, bağlantı biçimi, zamanı ve süresi gibi bilgiler.

• Müşteri Bilgileri: Çalışanla ya da bir Yapay Zeka Temsilci ile konuşan Müşterilere ait isim, tıbbi geçmiş, fotoğraflar veya Şirket'in kullanım amacına göre bu gibi kişisel nitelikte veriler.

• Denetim Bilgileri: Çalışan veya Yapay Zeka Temsilcilere ait konuşmalara istinaden üretilen canlı uyarılar ve raporlar.

​​

Verilerin Tarafımızca Kullanımı: Topladığımız tüm verileri aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Hizmetlerimizi size en uygun şekilde sağlamak için,

• Hesabınızı yönetmek ve hesabınızda talep edilen değişiklikleri yapmak için,

• Kendi Hizmetlerimizi iyileştirmek ve geliştirmek için,

• Kullanım Şartlarına uygunluğu test etmek, Şartlara ya da kanuna aykırı aktiviteleri gözetlemek ve sistem güvenliğini sağlamak için, 

• Yasal yükümlülüklere ve yasal sürece uymak ve haklarımızı, gizliliğimizi, güvenliğimizi veya mülkümüzü ve/veya iştiraklerimizin, sizin veya diğer üçüncü tarafların haklarını korumak için,

​

İhtiyari Veri Aktarımı: Şirket, nokt’a aktardığı tüm verilerin yalnızca Hizmet'in ifasına yönelik olduğunu, buna aykırı veri aktarımı halinde, nokt’u bilgilendireceğini ve gerekli önlemleri alacağını kabul eder.

Faaliyet gösterdiğimiz tüm yargı alanlarında kullanıcı verilerinin yasal olarak yönetilmesini ve korunmasını sağlamak için KVKK ve GDPR gibi düzenlemelere uyumlu çalışmayı hedefliyoruz.

​

Hizmetler çerçevesinde Çalışan ve Yapay Zeka Temsilcilerin yaptığı tüm konuşmalarda Şirket'in başta Müşteriler olmak üzere tüm üçüncü partileri nokt'un analiz, denetim, veya otomatik konuşma çözümlerinin kullanıldığı tüm konuşmalarda yeterli usulde bilgilendirme sorumluluğu vardır. nokt, Şirket'i bu sorumluluğu konusunda bilgilendirir ve altyapı sağlayıcısı olarak üstlendiği görev sebebiyle bu bilgilendirmelerin Yapay Zeka Temsilciler üzerinden yapıldığı durumlarda ne zaman ve nasıl şekilde olacağına karar vermekle, bunu uygulamakla ve denetlemekle yükümlüdür.

Bulunduğunuz ülkeye ve Şirket, Çalışan ya da Müşteri olma durumunuza göre sizden edindiğimiz veriler üzerinde çeşitli haklara sahipsiniz:

• Erişim ve Düzeltme: Hakkınızda tuttuğumuz bilgilere erişme ve yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme hakkına sahipsiniz. 

• Silme: Verilerinizin sistemlerimizden silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz.

• Veri Taşınabilirliği: Talep üzerine, verilerinizin bir kopyasını yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta size sağlayabiliriz. Ayrıca bu bilgilerin başka bir kuruluşa iletilmesini sağlama hakkına da sahipsiniz.

• Opt-Out ve İtirazlar: Pazarlama iletişimleri almak gibi bilgilerinizin belirli kullanımlarına veya geçerli olduğu durumlarda verilerinizin belirli amaçlar için işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca belirli durumlarda veri toplama ve kullanımından vazgeçebilirsiniz. Bu talepler, Hizmet seviyesine olumsuz etki edebilir.

Haklarınızdan herhangi birini kullanmak için lütfen info@nokt.io adresinden destek ekibimizle iletişime geçin. 

​

Verilerinizi pazarlama, araştırma ya da model eğitme gibi amaçlar için asla üçüncü partilerle paylaşmıyoruz. Sizden edinilen tüm veriler aşağıdaki koşullarda üçüncü partilerle paylaşıma tabidir.

• Hizmet Sağlayıcılarla Paylaşım: Veriler, bizim adımıza hizmetleri yerine getirmeleri için gerekli olduğu şekilde başta bulut ve bilişim hizmetleri olmak üzere üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

• Yasal ve Güvenlik Nedenleri: Verilerinizi yasaların gerektirdiği şekilde veya işletmemizin, kullanıcılarımızın veya kamunun haklarını, mülkiyetini veya güvenliğini korumak için ifşa edebiliriz.

• Diğer Taraflar: Hesap bilgilerinizi kaybetmeniz ya da başkalarıyla paylaşmanız halinde Şirket, Çalışan ya da Müşteri verileri, bu Politikaya dahil olmayan bir taraf ile paylaşılabilir. Her zaman hesap bilgilerinizi saklayın ve bu Politikaya dahil olmayan taraflar ile paylaşmayın.

Kişisel Bilgileri hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak kayıp, kötüye kullanım ve yetkisiz erişim, ifşa, değiştirme veya imhaya karşı korumak için ticari olarak makul teknik, idari ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz. Ancak, hiçbir internet veya e-posta iletimi tamamen güvenli veya hatasız değildir.  Hizmette veya üçüncü taraf web sitelerinde yer alan herhangi bir gizlilik ayarının veya güvenlik önleminin atlatılmasından sorumlu değiliz. Kişisel bilgilerinizi yalnızca Hizmetimizi size sunmak için ihtiyaç duyduğumuz süre boyunca veya anlaşmazlıkları çözmek, güvenlik ve emniyet nedenleri veya yasal yükümlülüklerimize uymak gibi diğer meşru iş amaçları için saklıyoruz. Kişisel Bilgileri ne kadar süreyle saklayacağımız, bilgilerin miktarı, niteliği ve hassasiyeti, yetkisiz kullanım veya ifşadan kaynaklanabilecek potansiyel zarar riski, bilgileri işleme amacımız ve yasal gereklilikler gibi bir dizi faktöre bağlı olacaktır.

Bu Gizlilik Politikası en son 1 Ağustos 2024 tarihinde güncellenmiştir.

​

Değişiklikler sitemizde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girer.

İletişim Bilgileri: Bu Politika ile ilgili her türlü sorunuz için lütfen iletişime geçiniz.
E-posta: info@nokt.io